如今涂料行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)、優(yōu)勝劣汰的調(diào)整期，在這一階段，涂料經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)更應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，修煉內(nèi)功，攻陷消費(fèi)者的心。然而在困境中的涂料人，關(guān)于如何在新形勢(shì)下“以客戶(hù)為中心”贏得消費(fèi)者，你真的知道嗎？

 

　　現(xiàn)代消費(fèi)者接收信息渠道轉(zhuǎn)移 涂料企業(yè)需把握好宣傳渠道

 

　　在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)中，廣告是單向傳遞，廣為告知，某企業(yè)投巨資，在央視上爭(zhēng)到了標(biāo)王，每天用廣告狂轟濫炸，給中國(guó)拉老百姓洗腦，一夜之間就把品牌知名度打響了。這些廣告很多都采用了明星代言的方式，用宏大的場(chǎng)面，磅礴的氣勢(shì)，精美的制作，來(lái)給消費(fèi)者洗腦，當(dāng)年的腦白金、娃哈哈、海爾都是這么干的。

 

　　以前消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，更多來(lái)自廣告而不是口碑，消費(fèi)者獲得信息的渠道有限。記得很多用品，都用孩子來(lái)展示，后來(lái)孩子記住了，那句著名的廣告詞：“娃哈哈，我要喝”“果肉果凍喜之郎”，還有“人類(lèi)失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”“科技以人為本”。都是廠家說(shuō)他的產(chǎn)品好，靠謊言重復(fù)千遍就是真理，當(dāng)年就是這樣的套路。

 

　　但現(xiàn)在呢？消費(fèi)者獲得信息的渠道，越來(lái)越多，單向的通過(guò)廣告灌輸，已經(jīng)失效。在這個(gè)信息過(guò)剩的時(shí)代，品牌是消費(fèi)者主動(dòng)建構(gòu)的，不是廠家傳播的。你問(wèn)問(wèn)周?chē)娜耍姓l(shuí)還每天看電視？10年以前，這個(gè)數(shù)字或許很高，現(xiàn)在大家都是看手機(jī)，或網(wǎng)絡(luò)上的視頻和電視劇了。除非特別的節(jié)目，比如《最強(qiáng)大腦》值得一看，別的節(jié)目大多是垃圾。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，央視也低下了高貴的頭顱，在各個(gè)節(jié)目后面，也號(hào)召電視觀眾掃描二維碼，參加節(jié)目的互動(dòng)。電視臺(tái)在用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，完成自己的轉(zhuǎn)型，不過(guò)現(xiàn)在來(lái)看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠把觀眾吸引回電視機(jī)前。

 

　　消費(fèi)者現(xiàn)在把握了獲取信息的主動(dòng)權(quán)，他們靠互聯(lián)網(wǎng)，靠手機(jī)，主動(dòng)選擇和過(guò)濾信息。那些電視臺(tái)發(fā)布的新聞，沒(méi)有網(wǎng)友爆的猛料更真實(shí)，有大量事實(shí)也不斷地證明了這一點(diǎn)。在電視臺(tái)的公信力蕩然無(wú)存的今天，連新聞都不可信的今天，你怎么可能指望消費(fèi)者相信，電視臺(tái)播出的廣告呢？

 

　　自媒體時(shí)代：消費(fèi)者需要“被打動(dòng)”

 

　　在這個(gè)自媒體時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者都成了信息的發(fā)送者，也是信息的接收者。每個(gè)消費(fèi)者都有微博，或多或少有一些粉絲，就算有200粉絲吧。每個(gè)消費(fèi)者都有微信，也有一些微信好友，就算200個(gè)吧。這個(gè)消費(fèi)者用了某個(gè)產(chǎn)品，會(huì)在他的微博或微信朋友圈里發(fā)布，就像你滿意某餐館的飯菜，你也會(huì)在飯前拍照，為飯菜消毒，然后發(fā)送微信朋友圈，消費(fèi)者目前也是這樣的行為。

 

　　你看看你微信的朋友圈，每天是不是家長(zhǎng)里短的，大家發(fā)了很多相片，有人轉(zhuǎn)發(fā)了很多養(yǎng)生和育兒等的文章，在微信群里互動(dòng)。你的消費(fèi)者也是一樣，你只要打動(dòng)了這個(gè)消費(fèi)者，他就會(huì)在他的微博和微信等朋友圈中，為企業(yè)做免費(fèi)傳播?；蛘咚麉⒓恿舜黉N(xiāo)活動(dòng)，或者他被品牌故事打動(dòng)，或者他非常滿意產(chǎn)品，或者他覺(jué)得產(chǎn)品很有趣，總之企業(yè)要給他一個(gè)分享的理由。

 

　　用客服來(lái)做銷(xiāo)售

 

　　企業(yè)要重視每個(gè)消費(fèi)者，善待每一個(gè)客戶(hù)和潛在客戶(hù)，因?yàn)槟銦o(wú)法控制他們和朋友說(shuō)什么，所以你只需要寄希望于，他們不會(huì)說(shuō)你的壞話?？蛻?hù)服務(wù)變得比以前還要重要，客戶(hù)的殺傷力在增大。以前你得罪了一個(gè)客戶(hù)，他的影響力有限，他把負(fù)面消息在他生活中的150個(gè)人之間傳播?，F(xiàn)在某企業(yè)得罪了我，我的微博里有3萬(wàn)多粉絲，微信里有4千人，我的微信公眾平臺(tái)有8000人，影響力巨大吧?，F(xiàn)在是客服比銷(xiāo)售重要的時(shí)代，用老客戶(hù)傳播新客戶(hù)，用客服來(lái)做銷(xiāo)售，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維。

 

　　企業(yè)的市場(chǎng)工作，就要發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)領(lǐng)袖，打進(jìn)他的圈子，把這個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，培養(yǎng)成鐵桿粉絲，讓他成為公司的代言人。一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖可以影響5000人，那只要有1萬(wàn)個(gè)這樣的意見(jiàn)領(lǐng)袖，公司的產(chǎn)品就路人皆知了。以前讓一個(gè)明星代言，每年花費(fèi)1000萬(wàn)，來(lái)打廣告做宣傳。現(xiàn)在有10000個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，每年通過(guò)贈(zèng)品、獎(jiǎng)勵(lì)、聚會(huì)等方式，在他們身上花費(fèi)1000萬(wàn)，來(lái)傳播品牌。市場(chǎng)部的工作將從粗放式的管理，進(jìn)入到精耕細(xì)作的階段，不是市場(chǎng)部經(jīng)理一個(gè)人的事情，而是整個(gè)公司的事兒。