大家可以發現，這些年來，隨著電商平臺的興起，各行業都開始向電商這條道路上進軍。對于傳統涂料企業來說，他們要么還沒有“觸電”，要么在電商這條路上步履艱難。尤其是那些后進入者，做電商是借道還是開道?借道如何定位和如何布局?開道又如何展開?95%以上的傳統涂料企業缺乏對電商的規劃，不知從何入手，如何定位，是否和線下一樣?另外，線上和線下的利益沖突問題，不知如何平衡和取舍?電商人才匱乏，也不知如何尋找，如何使用?

　　一系列的問題擺在傳統涂料企業老板的桌面上，不知如何解答?業內人士認為：傳統涂料廠家做電商要做好五大必修課程。

　　1、電商產品的選擇

　　目前，做電商常常是說為個人提供使用類商品和為企業提供配套產品的企業。他們的共同點都是提供產品，應該叫商品。而商品是分類別的，可分大類商品。但對于涂料企業來說，一定要做出細分，只有細分才能清楚商品是否需要改進，是否適合做電商商品。

　　2、企業電商的定位

　　電商與傳統業務本質相同。中國的電子商務發韌于本世紀初，但真正的出現大發展與大跨越是在2010年之后，2010年被稱為真正的中國電子商務元年。尤其是阿里巴巴在美國上市后，炒作電商和重視電商的程度更是前所未有。

　　但是，由于很多電商的業內人士過分強調電商與傳統業務的差異性，也把電商搞得很神秘。要想做好電商，首先必須要破除對電商的誤解。電商并不是什么獨特的行業，其本質和傳統行業并無多大不同。要說不同，那就是電商是通過互聯網在線的方式進行推廣和交易，除此以外，電商和傳統行業并沒有任何本質上的不同。所有傳統行業所通行的規律，對電商同樣適應。

　　從這個角度看，傳統涂料企業不應該對電商感到迷茫，反而應該發現自己更有優勢做電商。目前電商有三類形式：第一類是平臺式，第二類是買賣式，第三類是半買式。如傳統渠道一樣，切入電商關鍵也是定位，怎樣定位，如何選擇，這要看什么行業和什么樣的要求。通常選擇有四種類型：一是為企業提供配套類產品的企業，二是為個人提供使用類商品的企業，三是為企業提供服務的企業，四是為個人提供服務的企業。

　　3、價格和促銷的制定

　　價格如何定?關鍵一點就是不要與傳統渠道價格有沖突但銷售又能產量，不能因為價格上的定價而致使價格混亂。最好是分渠道定產品，這樣就不會產生價格問題。

　　第二個問題是如何做促銷、做廣告。很多涂料企業對于如何投放網絡廣告拿捏不準，究竟投多少算合適?廣告投入與銷售收入的比例應該多少?專家的建議是參照傳統業務的廣告投放效益核算是最靠譜的，千萬不要聽信一些所謂專家宣稱的，做電商首先要“先燒錢，后賺錢”。有人會說現在的電商都是處于燒錢的階段，而且還燒得特別旺盛，業內人士的觀點是，讓他們去燒錢吧，傳統涂料企業絕對不能這么做。

　　任何一種商業模式，如果一直需要持續的大額投入，但卻遲遲無法贏利，肯定是有問題的。流量是所有電商企業最關心的一個問題。流量其實就相當于傳統涂料企業的客戶訪問量和關注度，如一個商店的客戶進店數，一個品牌被消費者知道、提及、詢問的次數。電商網站的流量，除了部分自然流量外，大部分需要通過網絡廣告投放的形式引導進來，通過直通車引導客戶進來。做電商，需要關注的問題是三個率“流量率、轉化率、回頭率”，而這三個率都一定程度上需要做廣告。

　　4、電商架構和人員配置

　　做電商以前見得比較多的涂料企業都是把它作為一個補充性的渠道來抓，企業僅僅是試水式的隨意性搞一搞，老板很少重點關注。這一是因為老板不懂電商的重要性和電商的特性；二是因為電商還在教育期，許多配套還不完善；三是傳統渠道還在快速增長。所以，對于電商架構和人員配置還上不了老板的桌面上，只是隨意性地找幾個90后來隨意性弄一弄，反正“得就得、不得就不得”的思維狀態。但時至今日，我們不得不重點關注這件事情。架構通常要考慮三個方面：第一是要有懂營銷和電商的人做出戰略規劃；第二是懂操作電商的年輕人做電商運作；第三是商品結構，是否適合物流配送，是否更能體現電商的特點。人員配置上實際也就是這三類人。

　　5、客人的疑問問題

　　網上做客服，其實質就是解決客人的疑問問題，比如關于商品品質、包裝規格、快遞物流、售后服務、價格、支付方式等疑問，處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶的溝通協調。通常我們會通過三個方面去達成目標。

　　首先，是了解客戶的實際需求。

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶滿意度；

　　4、了解客戶的期望值；

　　5、跟進回訪，服務升級。

　　其次，是通過客服良好的引導與服務，使客戶更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

　　最后，是提高客戶回頭率。當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉了解和溝通良好的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

　　總之，傳統涂料企業在發展電商或是涉足電商領域時，一定要提前做好準備，只有做好了充分的準備，企業才能在電商領域有所增長和有所收獲。否則，貿然前行，企業只會得不償失。
 

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